TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. PREÁMBULO

1.1. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web dudeco.pt, en adelante denominado «SITIO», así como las condiciones aplicables a la adquisición de los productos comercializados a través de la correspondiente tienda online.

1.2. El SITIO es propiedad de y está gestionado por DUDECO HOUSE - MOBILIÁRIO E DECORAÇÃO, UNIPESSOAL LDA., persona jurídica n.º 516263781, con domicilio social en Avenida Menino Jesus de Praga, n.º 1895, 4630-001 Marco de Canaveses, Portugal, en adelante denominada «DUDECO».

1.3. DUDECO se dedica a la comercialización y reventa de mobiliario, artículos de decoración, iluminación, artículos para espacios exteriores y demás productos disponibles a través del SITIO.

1.4. Los presentes Términos y Condiciones se aplican a las relaciones establecidas entre DUDECO y cualquier persona física o jurídica que utilice el SITIO o adquiera productos a través del mismo, en adelante denominada «CLIENTE».

1.5. A efectos de los presentes Términos y Condiciones, se considera «CONSUMIDOR» a la persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.

1.6. La realización de un pedido a través del SITIO presupone que el CLIENTE ha tenido la posibilidad de conocer los presentes Términos y Condiciones e implica su aceptación, pasando estos a formar parte del contrato celebrado entre el CLIENTE y DUDECO.

1.7. Ninguna disposición de los presentes Términos y Condiciones podrá interpretarse en el sentido de excluir o limitar derechos conferidos al CONSUMIDOR por normas legales imperativas.

1.8. DUDECO podrá modificar los presentes Términos y Condiciones siempre que resulte necesario, en particular por motivos legales, reglamentarios, técnicos, operativos o comerciales.

1.9. Las modificaciones producirán efectos tras su publicación en el SITIO y serán aplicables a los pedidos realizados con posterioridad a su entrada en vigor, manteniéndose los pedidos celebrados anteriormente sujetos a las condiciones vigentes en el momento de su celebración, salvo disposición legal imperativa en contrario.

2. IDENTIFICACIÓN Y DATOS DE CONTACTO DE DUDECO

2.1. A efectos de la legislación aplicable al comercio electrónico y a los contratos celebrados a distancia, se facilitan los siguientes datos de identificación:

Denominación social: DUDECO HOUSE - MOBILIÁRIO E DECORAÇÃO, UNIPESSOAL LDA.

NIPC: 516263781

Domicilio social: Avenida Menino Jesus de Praga, n.º 1895, 4630-001 Marco de Canaveses, Portugal

Correo electrónico: geral@dudeco.pt

Teléfono: +351 910 309 520

Sitio web: dudeco.pt

2.2. El CLIENTE podrá utilizar los datos de contacto indicados en el apartado anterior para cualquier cuestión relacionada con productos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones, garantías o reclamaciones.

3. OBJETO Y CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS

3.1. El SITIO está destinado a la comercialización online de mobiliario, artículos de decoración, iluminación, artículos para espacios exteriores y demás productos ofrecidos por DUDECO.

3.2. Las características esenciales de cada producto se describen en su correspondiente página de producto, debiendo el CLIENTE consultar atentamente dicha información antes de finalizar el pedido.

3.3. Cuando proceda, se facilitará información relativa a dimensiones, materiales, colores, acabados, funcionalidades, instrucciones de uso o montaje y demás características relevantes del producto.

3.4. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos comercializados, corresponde al CLIENTE comprobar cuidadosamente sus dimensiones y características y asegurarse de que el producto es adecuado para el espacio en el que pretende instalarlo o utilizarlo.

3.5. Las fotografías e imágenes mostradas en el SITIO procuran reproducir los productos con la mayor fidelidad posible. No obstante, podrán existir ligeras diferencias de tonalidad o apariencia derivadas, entre otros factores, de las condiciones de iluminación y fotografía o de las características y configuraciones del dispositivo utilizado por el CLIENTE.

3.6. En los productos fabricados con madera, piedra, piel, fibras, tejidos u otros materiales naturales o artesanales, podrán existir diferencias de tonalidad, textura, veta, patrón, acabado u otras variaciones inherentes a la propia naturaleza o al proceso de producción del material.

3.7. Las variaciones mencionadas en el apartado anterior, cuando correspondan a las características naturales del material o del proceso de fabricación y no comprometan la funcionalidad, calidad u otras características contratadas del producto, no constituirán, por sí solas, falta de conformidad.

3.8. Lo dispuesto en la presente cláusula no perjudica los derechos legalmente reconocidos al CONSUMIDOR cuando exista una falta efectiva de conformidad del producto.

4. CONDICIÓN DE REVENDEDOR Y PRODUCTOS DE TERCEROS

4.1. DUDECO comercializa productos fabricados, producidos, importados, distribuidos o suministrados por terceros, actuando respecto de dichos productos en calidad de revendedor.

4.2. Las marcas, denominaciones comerciales, referencias, especificaciones técnicas, dimensiones, instrucciones, fotografías y demás información relativa a productos de terceros podrán basarse en los elementos facilitados por sus respectivos fabricantes, productores, importadores, distribuidores o proveedores.

4.3. DUDECO procura garantizar que la información disponible en el SITIO sea correcta, completa y actualizada, procediendo a su actualización cuando tenga conocimiento de cambios relevantes.

4.4. Sin perjuicio de las obligaciones que legalmente le correspondan como vendedor, DUDECO no podrá ser responsable de actos u omisiones exclusivamente imputables al fabricante, productor, importador, distribuidor o proveedor que no fueran ni razonablemente pudieran haber sido de su conocimiento.

4.5. DUDECO tampoco podrá ser responsable de daños que se demuestre que resultan de:

a) Uso del producto contrario a las instrucciones, advertencias o finalidad para la que está destinado;

b) Montaje o instalación incorrectos efectuados por el CLIENTE o por un tercero no contratado por DUDECO;

c) Reparación, transformación o modificación del producto realizada después de la entrega por una persona no contratada por DUDECO;

d) Conservación, almacenamiento o mantenimiento inadecuados;

e) Uso anormal, negligente o abusivo;

f) Desgaste normal derivado del uso;

g) Accidente, impacto u otro hecho ocurrido después de la entrega y no imputable a DUDECO;

h) Exposición a humedad, calor, luz solar, agentes atmosféricos u otras condiciones para las que el producto no haya sido diseñado.

4.6. Cuando el montaje o la instalación sean realizados por DUDECO o bajo su responsabilidad, DUDECO asumirá las responsabilidades que legalmente le correspondan en relación con dicho montaje o instalación.

4.7. El hecho de que DUDECO actúe como revendedor no excluye ni limita los derechos que la legislación imperativa reconoce al CONSUMIDOR frente al vendedor en caso de falta de conformidad del bien.

5. PROCESO DE PEDIDO Y CELEBRACIÓN DEL CONTRATO

5.1. Para realizar un pedido a través del SITIO, el CLIENTE deberá:

a) Seleccionar el producto o productos deseados;

b) Añadirlos al carrito de compra;

c) Confirmar los productos y cantidades seleccionados;

d) Cumplimentar los datos solicitados para facturación y entrega;

e) Seleccionar el método de entrega y pago entre los disponibles;

f) Revisar la información relativa al pedido;

g) Aceptar los presentes Términos y Condiciones; y

h) Confirmar el pedido y la correspondiente obligación de pago.

5.2. Antes de finalizar el pedido, el CLIENTE tendrá la oportunidad de identificar y corregir posibles errores en la información introducida.

5.3. Corresponde al CLIENTE garantizar que todos los datos facilitados sean completos, veraces y correctos.

5.4. Tras la realización del pedido, se enviará a la dirección de correo electrónico indicada por el CLIENTE una confirmación del mismo, con la información aplicable a la compra realizada.

5.5. El CLIENTE deberá comprobar los datos incluidos en la confirmación del pedido y comunicar a DUDECO, tan pronto como sea posible, cualquier incorrección detectada.

5.6. DUDECO podrá rechazar o cancelar un pedido cuando exista un motivo legítimo para ello, en particular:

a) Falta de disponibilidad del producto;

b) Imposibilidad de confirmar o cobrar el pago;

c) Datos incorrectos, incompletos o no verificables;

d) Indicios objetivos de fraude o uso abusivo del SITIO o de los medios de pago;

e) Imposibilidad de entrega en el destino indicado;

f) Error manifiesto relativo al producto, sus características o su precio.

5.7. Siempre que un pedido ya pagado no pueda ejecutarse, DUDECO informará al CLIENTE y procederá al reembolso de las cantidades recibidas correspondientes a los productos que no puedan suministrarse.

6. PRECIOS Y PAGO

6.1. Todos los precios mostrados en el SITIO se expresan en euros (€) e incluyen el IVA al tipo legal vigente, salvo indicación expresa en contrario legalmente admisible.

6.2. Los gastos de entrega y cualesquiera otros cargos aplicables se muestran al CLIENTE antes de finalizar el pedido.

6.3. El importe total que deberá pagar el CLIENTE se mostrará antes de la confirmación de la obligación de pago.

6.4. DUDECO podrá modificar los precios de los productos en cualquier momento, sin perjuicio de los contratos ya celebrados.

6.5. Los precios aplicables al pedido son los mostrados en el momento de su finalización, sin perjuicio de los casos de error manifiesto.

6.6. Si se detecta un error manifiesto de precio, descripción o configuración antes de la ejecución del pedido, DUDECO informará al CLIENTE tan pronto como sea posible.

6.7. Si no fuera posible mantener el pedido en las condiciones correctas y el CLIENTE no desea continuar con la compra en las condiciones comunicadas, el pedido será cancelado y se reembolsarán las cantidades eventualmente pagadas.

6.8. Los medios de pago disponibles se identifican en el SITIO durante el proceso de compra.

6.9. Cuando proceda, el pedido solo se procesará después de la confirmación del correspondiente pago.

7. PROMOCIONES Y REDUCCIONES DE PRECIO

7.1. DUDECO podrá realizar campañas promocionales, rebajas, liquidaciones u otras modalidades de reducción de precio en los términos legalmente permitidos.

7.2. Las campañas podrán estar sujetas a condiciones específicas, en particular en cuanto a duración, productos incluidos, cantidades disponibles o uso de códigos promocionales, y dichas condiciones se pondrán a disposición del CLIENTE.

7.3. Siempre que se anuncie una reducción de precio, se observará el régimen legal aplicable a la indicación del precio anteriormente practicado.

7.4. Salvo indicación expresa en contrario, los códigos promocionales no son acumulables entre sí ni con otras campañas vigentes.

8. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

8.1. La ejecución de los pedidos realizados a través del SITIO está sujeta a la disponibilidad de los productos.

8.2. La presentación de un determinado producto en el SITIO no constituye una garantía de disponibilidad permanente.

8.3. Dado que DUDECO comercializa productos procedentes de distintos fabricantes y proveedores, podrá producirse una indisponibilidad sobrevenida, en particular por rotura de stock, descatalogación o falta de disponibilidad por parte del fabricante o proveedor.

8.4. Si, después de realizar el pedido, se comprueba la imposibilidad de suministrar un determinado producto, DUDECO informará al CLIENTE tan pronto como sea posible.

8.5. Cuando no sea posible suministrar el producto adquirido, DUDECO reembolsará las cantidades pagadas correspondientes al mismo, sin perjuicio de la posibilidad de que el CLIENTE acepte expresamente un producto alternativo u otra solución propuesta.

9. ENTREGA Y EXPEDICIÓN

9.1. Los pedidos se entregarán en la dirección indicada por el CLIENTE durante el proceso de compra.

9.2. Las restricciones geográficas de entrega, cuando existan, se indicarán en el SITIO, debiendo el CLIENTE comprobar la disponibilidad de entrega para el destino deseado.

9.3. Los gastos de entrega se mostrarán al CLIENTE antes de finalizar el pedido.

9.4. Los plazos de preparación, expedición o entrega mostrados en el SITIO deberán considerarse de acuerdo con la información facilitada respecto del producto y del método de entrega seleccionado.

9.5. Sin perjuicio de un plazo diferente acordado entre las partes, DUDECO procederá a la entrega de los bienes dentro del plazo máximo legalmente aplicable.

9.6. Podrán producirse retrasos derivados de circunstancias ajenas al control razonable de DUDECO, en particular falta de disponibilidad sobrevenida del fabricante o proveedor, perturbaciones logísticas, huelgas, condiciones meteorológicas adversas u otras situaciones excepcionales, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al CONSUMIDOR.

9.7. En caso de producirse un retraso relevante, DUDECO procurará informar al CLIENTE tan pronto como sea posible.

9.8. El riesgo de pérdida o daño de los bienes se transfiere al CONSUMIDOR cuando este, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiere la posesión física de los bienes, sin perjuicio de los casos especialmente previstos por la ley.

10. ENTREGA DE MOBILIARIO Y ARTÍCULOS VOLUMINOSOS

10.1. Teniendo en cuenta la naturaleza de algunos de los productos comercializados por DUDECO, determinadas entregas podrán incluir mobiliario u otros artículos de grandes dimensiones o peso elevado.

10.2. Antes de finalizar el pedido, corresponde al CLIENTE comprobar las dimensiones del producto y garantizar la existencia de condiciones adecuadas para introducirlo en el inmueble o lugar de entrega.

10.3. El CLIENTE deberá comprobar, en particular, las dimensiones y condiciones de puertas, portones, pasillos, escaleras, ascensores y demás accesos necesarios para la entrega.

10.4. Siempre que existan limitaciones de acceso susceptibles de dificultar o impedir la entrega, el CLIENTE deberá comunicarlas previamente a DUDECO.

10.5. Salvo que se contrate expresamente o se incluya en la modalidad de entrega seleccionada, la entrega no comprende montaje, instalación, desmontaje de mobiliario existente, utilización de grúas, plataformas elevadoras u otros medios especiales de elevación o transporte.

10.6. Los costes adicionales derivados de la necesidad de servicios o medios especiales no comunicados o contratados previamente podrán ser soportados por el CLIENTE cuando le sean imputables y hayan sido aceptados previamente.

10-A. VENTAS Y ENTREGAS INTERNACIONALES

10-A.1. Cuando DUDECO ofrezca la entrega de productos fuera de Portugal, corresponde al CLIENTE comprobar, antes de realizar el pedido, las posibles restricciones legales, reglamentarias, aduaneras o administrativas aplicables a la importación, recepción, posesión o utilización de los productos en el país de destino.

10-A.2. Salvo indicación expresa en contrario durante el proceso de compra, cualesquiera impuestos, tasas, derechos de aduana o cargos exigidos por las autoridades del país de destino y que no estén incluidos en el precio mostrado por DUDECO serán soportados por el CLIENTE, siempre que sean legalmente debidos.

10-A.3. DUDECO no será responsable de retrasos, retenciones, incautaciones, devoluciones u otras medidas adoptadas por las autoridades del país de destino que resulten de restricciones o formalidades locales que no le sean imputables.

10-A.4. Lo dispuesto en la presente cláusula no excluye ni limita ninguna obligación de información o responsabilidad que, conforme a la legislación aplicable, corresponda a DUDECO.

11. RECEPCIÓN Y VERIFICACIÓN DEL PEDIDO

11.1. El CLIENTE deberá, siempre que sea posible, comprobar el estado exterior del pedido en el momento de la entrega.

11.2. Si el embalaje presenta daños visibles, se recomienda que el CLIENTE deje constancia de dicha circunstancia en el documento o dispositivo de entrega del transportista y contacte con DUDECO tan pronto como sea posible.

11.3. También se recomienda conservar registros fotográficos del embalaje y del producto cuando se detecten daños, ya que dichos elementos podrán facilitar la identificación de la incidencia y su resolución.

11.4. Las recomendaciones previstas en los apartados anteriores tienen por objeto facilitar la resolución de posibles incidencias y no constituyen una condición para el ejercicio de los derechos legalmente reconocidos al CONSUMIDOR.

12. CANCELACIÓN DEL PEDIDO

12.1. El CLIENTE podrá solicitar la cancelación del pedido antes de su expedición a través de geral@dudeco.pt, indicando el correspondiente número de pedido.

12.2. Si el pedido aún no ha sido expedido y es posible proceder a su cancelación, DUDECO procederá a anularlo.

12.3. Cuando se haya efectuado un pago, se reembolsarán al CLIENTE las cantidades correspondientes al pedido cancelado.

12.4. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo en contrario o imposibilidad técnica.

12.5. La posibilidad de cancelación prevista en la presente cláusula no perjudica el derecho de desistimiento legalmente reconocido al CONSUMIDOR.

12.6. Lo dispuesto en la presente cláusula no perjudica las excepciones legales al derecho de desistimiento aplicables, en particular a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del CONSUMIDOR o claramente personalizados.

13. DERECHO DE DESISTIMIENTO

13.1. El CONSUMIDOR dispone de un plazo de 14 días para desistir libremente del contrato celebrado a distancia, sin necesidad de indicar motivo alguno, de conformidad con el Decreto-Ley portugués n.º 24/2014, de 14 de febrero, en su redacción vigente.

13.2. En el caso de un contrato de compraventa de bienes, el plazo indicado en el apartado anterior se computa, por regla general, a partir del día en que el CONSUMIDOR, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiere la posesión física de los bienes.

13.3. En caso de varios bienes encargados en un único pedido y entregados por separado, el plazo se computa a partir del día en que el CONSUMIDOR, o un tercero por él indicado, adquiere la posesión física del último bien.

13.4. En caso de entrega de un bien compuesto por varios lotes o elementos, el plazo se computa a partir de la recepción del último lote o elemento.

13.5. Para ejercer el derecho de desistimiento, el CONSUMIDOR deberá comunicar a DUDECO su decisión mediante una declaración inequívoca, pudiendo utilizar para ello la dirección de correo electrónico geral@dudeco.pt o cualquier otro medio legalmente admisible y susceptible de prueba.

13.6. El CONSUMIDOR podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento legalmente previsto, aunque su utilización no es obligatoria.

13.7. El derecho se considerará ejercido dentro de plazo cuando la comunicación sea enviada antes de que finalice el plazo aplicable.

14. DEVOLUCIÓN DERIVADA DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

14.1. Una vez ejercido el derecho de desistimiento, el CONSUMIDOR deberá devolver o entregar los bienes a DUDECO, o a la persona indicada por esta, sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días a contar desde la fecha en que comunicó su decisión.

14.2. Salvo que DUDECO se ofrezca a recoger los bienes o asuma expresamente los correspondientes costes, los costes directos de devolución serán soportados por el CONSUMIDOR, siempre que haya sido informado previamente de esta obligación.

14.3. En el caso de mobiliario u otros bienes que, por su naturaleza, dimensiones o peso, no puedan devolverse normalmente por correo, podrán ser necesarios servicios de transporte adecuados a las características del producto.

14.4. Respecto de los bienes mencionados en el apartado anterior, se facilitará al CONSUMIDOR, antes de la celebración del contrato, la información legalmente exigible sobre el importe de los costes de devolución.

14.5. El CONSUMIDOR deberá embalar adecuadamente los productos para su devolución, procurando garantizar que no sufran daños durante el transporte.

14.6. Siempre que sea posible, se recomienda utilizar los embalajes y protecciones originales, ya que suelen ser los más adecuados a las características y dimensiones de los productos.

14.7. La ausencia del embalaje original no determina, por sí sola, la pérdida del derecho de desistimiento.

14.8. El CONSUMIDOR únicamente podrá ser responsable de la depreciación del bien que resulte de una manipulación que exceda de la necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

15. REEMBOLSO EN CASO DE DESISTIMIENTO

15.1. En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, DUDECO reembolsará al CONSUMIDOR todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de entrega normal menos costosa ofrecida por DUDECO, sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a contar desde la fecha en que sea informada de la decisión de desistimiento.

15.2. Si el CONSUMIDOR ha elegido una modalidad de entrega diferente y más costosa que la modalidad normal ofrecida por DUDECO, esta no estará obligada a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección.

15.3. El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que el CONSUMIDOR no incurra en coste alguno como consecuencia de dicho reembolso.

15.4. Salvo que DUDECO se ofrezca a recoger los bienes, podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el CONSUMIDOR presente prueba de su envío, según lo que ocurra primero, en los términos legalmente previstos.

16. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

16.1. El derecho de desistimiento no podrá ejercerse respecto de los contratos legalmente excluidos de dicho derecho.

16.2. Teniendo en cuenta la actividad de DUDECO, reviste especial importancia la exclusión relativa al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del CONSUMIDOR o claramente personalizados.

16.3. A efectos del apartado anterior, podrán estar incluidos productos producidos o modificados específicamente conforme a elecciones individuales del CONSUMIDOR, en particular en cuanto a dimensiones, materiales, tejidos, acabados, colores u otras características, siempre que se cumplan efectivamente los requisitos legales de personalización.

16.4. El simple hecho de que un determinado producto no se encuentre en stock de DUDECO o tenga que ser encargado por DUDECO al correspondiente fabricante o proveedor no determina, por sí solo, la exclusión del derecho de desistimiento.

16.5. Siempre que un producto esté incluido en una excepción al derecho de desistimiento, dicha circunstancia será comunicada al CONSUMIDOR antes de la celebración del contrato, en los términos legalmente exigidos.

17. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

17.1. Sin perjuicio del derecho de desistimiento y de los derechos derivados de la garantía legal de conformidad, el CLIENTE podrá contactar con DUDECO a través de geral@dudeco.pt en relación con cualquier solicitud de cambio o devolución.

17.2. Fuera de los casos en que la ley confiera al CONSUMIDOR el derecho a la sustitución del bien, DUDECO no está obligada a aceptar cambios de productos por mera elección, preferencia o cambio de opinión del CLIENTE.

17.3. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado anterior, DUDECO podrá admitir cambios a título comercial, conforme a las condiciones específicamente divulgadas o acordadas al efecto.

17.4. Cuando la devolución resulte del ejercicio del derecho de desistimiento, serán aplicables las reglas previstas en las cláusulas 13 a 16 de los presentes Términos y Condiciones.

17.5. Cuando exista una falta de conformidad de la que DUDECO sea legalmente responsable, se aplicarán los derechos previstos en la legislación relativa a la compraventa de bienes de consumo y en la cláusula siguiente.

17.6. Las condiciones comerciales relativas a cambios no excluyen, restringen ni sustituyen el derecho de desistimiento ni los derechos derivados de la garantía legal de conformidad.

18. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD

18.1. Los bienes vendidos por DUDECO a CONSUMIDORES se benefician del régimen legal de conformidad previsto en el Decreto-Ley portugués n.º 84/2021, de 18 de octubre, en su redacción vigente.

18.2. DUDECO es responsable frente al CONSUMIDOR de cualquier falta de conformidad que se manifieste dentro del plazo legalmente aplicable, que, respecto de bienes muebles nuevos, es de tres años a contar desde su entrega.

18.3. La falta de conformidad que se manifieste dentro de los dos años siguientes a la entrega se presume existente en la fecha de entrega, salvo que ello sea incompatible con la naturaleza del bien o con las características de la falta de conformidad.

18.4. En caso de falta de conformidad, el CONSUMIDOR tendrá, en las condiciones legalmente previstas, derecho:

a) A la puesta en conformidad, mediante reparación o sustitución del bien;

b) A una reducción proporcional del precio; o

c) A la resolución del contrato.

18.5. El CONSUMIDOR podrá elegir entre la reparación y la sustitución, salvo cuando el medio elegido sea imposible o, en comparación con la alternativa, imponga a DUDECO costes desproporcionados, en los términos legalmente previstos.

18.6. Cuando la falta de conformidad se manifieste dentro de los 30 días posteriores a la entrega, el CONSUMIDOR podrá solicitar la sustitución inmediata del bien o la resolución del contrato, en los términos del derecho de rechazo legalmente previsto.

18.7. La reparación o sustitución deberá efectuarse gratuitamente, en un plazo razonable y sin graves inconvenientes para el CONSUMIDOR, teniendo en cuenta la naturaleza del bien y la finalidad a la que se destina.

18.8. Para comunicar una falta de conformidad, el CONSUMIDOR podrá contactar con DUDECO a través de geral@dudeco.pt o de otro medio susceptible de prueba.

18.9. Para permitir un análisis rápido de la incidencia, DUDECO podrá solicitar al CONSUMIDOR elementos razonablemente necesarios para identificar el pedido, el producto y la supuesta falta de conformidad, incluidas fotografías cuando puedan ayudar a la evaluación preliminar de la situación.

18.10. La solicitud de los elementos mencionados en el apartado anterior no constituye una limitación de los derechos legalmente reconocidos al CONSUMIDOR.

19. RESPONSABILIDAD EN CALIDAD DE REVENDEDOR

19.1. DUDECO es responsable frente al CONSUMIDOR de las obligaciones que la ley le atribuye como vendedor, aunque el producto haya sido fabricado, producido, importado, distribuido o suministrado por un tercero.

19.2. La existencia de una garantía comercial concedida por el fabricante, productor o proveedor no sustituye, reduce ni perjudica la garantía legal de conformidad ni los derechos del CONSUMIDOR frente a DUDECO.

19.3. Cuando la falta de conformidad resulte de un acto u omisión de un fabricante, productor, importador, distribuidor, proveedor u otro interviniente situado en una fase anterior de la cadena contractual, DUDECO podrá ejercer frente al responsable los derechos de repetición legalmente previstos.

19.4. El ejercicio por DUDECO de los derechos mencionados en el apartado anterior afecta a la relación entre DUDECO y los demás intervinientes de la cadena contractual y no perjudica los derechos que el CONSUMIDOR pueda ejercer frente a DUDECO.

20. USO, MONTAJE Y MANTENIMIENTO DE LOS PRODUCTOS

20.1. El CLIENTE deberá respetar las instrucciones de uso, montaje, conservación, limpieza y mantenimiento suministradas con el producto o puestas a disposición por el correspondiente fabricante.

20.2. DUDECO no será responsable de daños que se demuestre que resultan de un uso inadecuado, negligente o contrario a las instrucciones aplicables.

20.3. Cuando el montaje sea efectuado por el CLIENTE o por un tercero no contratado por DUDECO, esta no será responsable de daños cuya causa sea un montaje incorrecto imputable a dicha intervención.

20.4. Lo dispuesto en el apartado anterior no se aplica cuando el montaje incorrecto efectuado por el CONSUMIDOR resulte de deficiencias en las instrucciones de instalación facilitadas, en los casos en que la ley impute dicha situación al profesional.

20.5. Cuando el montaje o la instalación sean realizados por DUDECO o bajo su responsabilidad, la conformidad de la correspondiente instalación formará parte de las obligaciones de DUDECO en los términos legalmente aplicables.

20.6. El CLIENTE deberá asimismo respetar la finalidad y el entorno de utilización del producto, en particular en cuanto a la distinción entre productos destinados a uso interior y exterior.

21. RESPONSABILIDAD

21.1. DUDECO se compromete a cumplir las obligaciones legales y contractuales que le sean aplicables.

21.2. Sin perjuicio de las normas legales imperativas, DUDECO no será responsable de daños o incumplimientos resultantes de hechos que no le sean imputables.

21.3. Quedan incluidos, en particular, en el apartado anterior, cuando exista relación causal entre el hecho y el daño:

a) Uso inadecuado o anormal del producto;

b) Incumplimiento de las instrucciones de uso, montaje, conservación o mantenimiento;

c) Modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por el CLIENTE o por terceros no contratados por DUDECO;

d) Información incorrecta o incompleta facilitada por el CLIENTE;

e) Imposibilidad o dificultad de entrega derivada de condiciones de acceso que deberían haber sido comunicadas previamente por el CLIENTE;

f) Daños ocurridos después de la transferencia del riesgo y que no sean imputables a DUDECO;

g) Interrupciones o indisponibilidades temporales del SITIO derivadas de mantenimiento, averías, fallos de telecomunicaciones u otros hechos fuera del control razonable de DUDECO.

21.4. Cuando DUDECO actúe como revendedor, no podrán imputársele actos u omisiones exclusivamente atribuibles a terceros que, conforme a la ley, no formen parte del ámbito de responsabilidad del vendedor.

21.5. DUDECO no garantiza el funcionamiento, disponibilidad o contenido de sitios web de terceros a los que puedan existir enlaces en el SITIO, salvo cuando la ley establezca una responsabilidad distinta.

21.6. Ninguna disposición de los presentes Términos y Condiciones excluye o limita la responsabilidad de DUDECO cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida por la ley.

21.7. En particular, la presente cláusula no limita los derechos imperativos reconocidos al CONSUMIDOR en materia de conformidad de los bienes, responsabilidad civil o demás legislación de protección de los consumidores.

22. FUERZA MAYOR

22.1. DUDECO no será responsable del retraso o incumplimiento de sus obligaciones cuando resulte de una circunstancia imprevisible o inevitable, ajena a su control razonable, en la medida permitida por la legislación aplicable.

22.2. Podrán incluirse en el apartado anterior, según las circunstancias concretas, catástrofes naturales, incendios, inundaciones, conflictos armados, huelgas, perturbaciones graves de las redes de transporte, fallos generalizados de energía o telecomunicaciones, actos de autoridad pública o acontecimientos de naturaleza equivalente.

22.3. Cuando se produzca una situación de esta naturaleza, DUDECO procurará informar al CLIENTE y adoptar medidas razonables para minimizar sus efectos.

22.4. Lo dispuesto en la presente cláusula no perjudica los derechos legalmente reconocidos al CONSUMIDOR, en particular cuando la prestación resulte imposible o no se realice dentro del plazo legal o contractualmente aplicable.

23. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

23.1. Los contenidos propios disponibles en el SITIO, incluidos textos, fotografías, imágenes, vídeos, elementos gráficos, diseño, estructura, logotipos, denominaciones y demás elementos susceptibles de protección, están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

23.2. Salvo en los casos permitidos por la ley, queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, transmisión, puesta a disposición, explotación comercial o cualquier otro uso de los contenidos mencionados en el apartado anterior sin autorización previa de su correspondiente titular.

23.3. DUDECO comercializa productos pertenecientes a diferentes marcas y fabricantes.

23.4. Las marcas, logotipos, denominaciones comerciales, fotografías, dibujos, modelos y demás elementos pertenecientes a terceros siguen siendo propiedad de sus respectivos titulares.

23.5. El uso de dichos elementos en el SITIO tiene por finalidad la identificación, presentación, promoción y comercialización de los correspondientes productos, de acuerdo con las bases legítimas aplicables.

23.6. La comercialización de productos de una determinada marca no significa que DUDECO sea titular de la marca, fabricante de los productos o representante exclusivo de su respectivo titular, salvo indicación expresa en contrario.

24. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

24.1. El tratamiento de datos personales realizado a través del SITIO se efectúa de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, demás legislación aplicable y la Política de Privacidad disponible en el SITIO.

24.2. La Política de Privacidad contiene información detallada sobre las categorías de datos tratados, finalidades y bases del tratamiento, destinatarios, conservación de los datos y derechos de sus titulares.

24.3. El CLIENTE deberá consultar la Política de Privacidad para obtener información completa sobre el tratamiento de sus datos personales.

25. COOKIES

25.1. El SITIO utiliza cookies y otras tecnologías similares necesarias para su funcionamiento y podrá utilizar otras categorías de cookies para finalidades adicionales.

25.2. El uso de cookies no estrictamente necesarias dependerá del consentimiento del USUARIO siempre que este sea legalmente exigido.

25.3. El USUARIO podrá gestionar sus preferencias a través del mecanismo de gestión del consentimiento disponible en el SITIO.

25.4. Para obtener información detallada sobre las cookies utilizadas, sus finalidades y períodos de conservación deberá consultarse la Política de Cookies.

26. LIBRO DE RECLAMACIONES

26.1. DUDECO facilita a los consumidores acceso al Libro de Reclamaciones Electrónico portugués, en los términos de la legislación aplicable.

26.2. El Libro de Reclamaciones Electrónico está disponible en www.livroreclamacoes.pt.

26.3. Sin perjuicio del derecho a presentar una reclamación a través del Libro de Reclamaciones, el CLIENTE podrá contactar directamente con DUDECO a través de geral@dudeco.pt para intentar resolver cualquier cuestión relacionada con su pedido.

27. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS DE CONSUMO

27.1. En caso de litigio de consumo, el CONSUMIDOR podrá recurrir a una entidad competente de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo, conforme a la Ley portuguesa n.º 144/2015, de 8 de septiembre, en su redacción vigente.

27.2. La competencia de la entidad de resolución alternativa de litigios deberá determinarse de acuerdo con la naturaleza del litigio y su correspondiente ámbito territorial y material.

27.3. La lista actualizada de entidades de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo puede consultarse a través de los medios facilitados por la Direção-Geral do Consumidor portuguesa.

27.4. El recurso a mecanismos de resolución alternativa de litigios no perjudica el derecho de acudir a los tribunales judiciales en los términos legalmente aplicables.

28. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

28.1. Los presentes Términos y Condiciones y los contratos celebrados a través del SITIO se rigen por la ley portuguesa, sin perjuicio de la aplicación de las normas imperativas de protección del consumidor que resulten aplicables.

28.2. En caso de litigio, las partes procurarán, siempre que sea posible, alcanzar una solución consensuada.

28.3. Cuando intervenga un CONSUMIDOR, serán competentes los tribunales determinados de acuerdo con las normas legales imperativas aplicables.

28.4. En las relaciones con CLIENTES que no sean consumidores, y siempre que sea legalmente admisible, se acuerda la competencia del Tribunal Judicial da Comarca do Porto, con renuncia expresa a cualquier otro.

29. COMUNICACIONES

29.1. Las comunicaciones relacionadas con pedidos se efectuarán, por regla general, a través de los datos de contacto facilitados por el CLIENTE.

29.2. El CLIENTE es responsable de garantizar que los datos facilitados sean correctos y estén actualizados.

29.3. El CLIENTE deberá comprobar regularmente la dirección de correo electrónico facilitada, incluidas las carpetas destinadas a correo no deseado, siempre que esté a la espera de una comunicación relacionada con un pedido.

30. NULIDAD PARCIAL

30.1. Si cualquier disposición de los presentes Términos y Condiciones fuera considerada nula, inválida o ineficaz, total o parcialmente, dicha circunstancia no afectará a la validez o eficacia de las demás disposiciones.

30.2. Siempre que sea legalmente posible, la disposición afectada se interpretará o reducirá en la medida necesaria para garantizar su conformidad con la legislación aplicable y preservar, en la medida de lo posible, la finalidad perseguida.

31. DISPOSICIONES FINALES

31.1. La eventual tolerancia de DUDECO respecto del incumplimiento de cualquier obligación no constituye renuncia al ejercicio de los derechos que legal o contractualmente le correspondan.

31.2. Los presentes Términos y Condiciones deberán interpretarse conjuntamente con la información disponible en la página de cada producto y durante el proceso de pedido, en particular en cuanto a características, precio, disponibilidad, métodos de pago y condiciones de entrega.

31.3. En caso de divergencia entre cualquier disposición de los presentes Términos y Condiciones y una norma legal imperativa aplicable, prevalecerá esta última.

31.4. DUDECO podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones en los términos previstos en la cláusula 1, sin perjuicio de las condiciones aplicables a los contratos ya celebrados.

32. CONTACTOS

32.1. Para cualquier cuestión, reclamación, solicitud de aclaración o comunicación relacionada con los presentes Términos y Condiciones o con un pedido, podrán utilizarse los siguientes datos de contacto:

DUDECO HOUSE - MOBILIÁRIO E DECORAÇÃO, UNIPESSOAL LDA.

Avenida Menino Jesus de Praga, n.º 1895

4630-001 Marco de Canaveses, Portugal

Correo electrónico: geral@dudeco.pt

Teléfono: +351 910 309 520 (llamada a la red móvil nacional portuguesa)

Sitio web: dudeco.pt

32.2. Los presentes Términos y Condiciones están disponibles para su consulta en el SITIO.

Fecha de la última actualización: 6 de septiembre de 2026.